岗位职责：

1、负责淘宝、天猫店铺会员管理，活跃客户群氛围；

2、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；

3、及时有效的做好客户的回访工作；

4、适当处理服务故障及客户投诉，不断优化客户服务工作；

任职要求：

1、学历及专业要求：大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；

2、工作经验要求：1年以上电商客服工作经验，电子商务应届毕业生亦可考虑；

3、能力及素质要求：具备良好的应变能力，能及时妥善解决紧急问题；

4、其他要求：团队意识强，乐观自信，有责任心。